售后，一个全世界都比较头疼的问题，同时又是企业中**大开销之处。如今电商的诞生，这个让人头疼的问题难度再次升级。传统销售模式中，我们在人与人面对面交流之时。我们可以从谈吐，衣着，举止判断个人喜好。如果是老练的销售员，还可能判断出顾客对什么感兴趣，什么不感兴趣，从而来选择投其所好的方式达成交易。即使出现售后问题，因为在售前的过程中彼此有过接触，所以也不会太过分，这就是人格魅力。

那么我们电商只能通过文字来交流表达，所以在人格魅力上这一点就要比传统模式上差了许多，毕竟不是人人都能笔下如龙舞，思维快如闪的。那么我们就要提到之前帖子中所说过的一个重点“原则”。从初期我们刚开店开始，那个时候虽然我们为了达成一笔交易，可能会满足对方所有要求，只为那一个闪闪的信誉。在这个信誉产生的过程中又难免提心吊胆，终于尘埃落定后才有松口气的喜悦。当然有时候等来的，也许是那无端端的一个差评。任由我们如何解释，也绝不会体谅你一点。没办法，我们也不能说他错，因为说话确实是人家的权利。

要说售后，那我们就得先谈市场定位。什么是我们电商的市场，毋庸置疑，绝对是整个互联网上的消费群体。那么在这么庞大的群体中，如何锁定目标，确认他或者她就是适合我的消费人群呢？答案非常简单，那就是选择那些**不消耗你时间的顾客。为什么这么说呢？大家应该都有过经历，一个好的顾客他自己就拥有判断是非的能力，所以他不需要去咨询你什么，自己完全可以搞定。所以当这种人选定某种商品的时候，直接就下单付款完事走人了。就连你想跟人家说句话得机会都不给你，这就是好的消费群体，也绝对是适合你的群体。这么说原因有二，**点，来到你店里说明他有这方面的需求，这就证明了你的商品是可以供应给他的。第二点，具备消费能力，直接下单毫不犹豫，说明你的价位和商品他都认同。是不是很简单，其实往往我们觉得复杂的事情，道理却相当简单。

因为振动筛行业为一个特殊的领域，为了避免不必要的售后投诉可以从以下几点着手

1.电子商务给我们提供了一个产品的展示平台，有时候不一定要在线上交易，可以采取线上线下的方式同时进行，签订合同按合同来办事，从而避免一些无理的售后服务

2.对于一些特殊定购的设备，我们在客户购买前告诉客户这是不能退货的，但是我们可以修改和保修

3.像振动电机这种小型设备我们因提前告知其保修时间，过了这个期限我们只收取维修的成本费用